Politique de remboursement
Vous avez 60 jours à compter de la réception pour changer d'avis, sur tous nos articles physiques.
Comment demander un retour
Écrivez-nous à franklinghost615@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec l'adresse de retour et la marche à suivre. Un colis renvoyé sans demande préalable ne peut pas être traité.
La poêle Forval : 60 jours, même utilisée
La poêle peut avoir servi, avoir été lavée, avoir cuisiné : c'est le but, testez-la vraiment. Renvoyez-la propre et protégée pour le transport. Les frais de retour sont à notre charge : l'étiquette d'expédition vous est fournie, vous n'avancez rien.
Les couteaux et l'affûtage : 60 jours
Couteaux, sets, pierres à aiguiser et fusils peuvent être renvoyés dans les 60 jours s'ils n'ont pas servi et sont dans leur emballage d'origine. Même démarche : écrivez-nous d'abord. L'étiquette de retour est à notre charge.
Les autres articles : 60 jours
Planches, ustensiles, arts de la table, rangement et accessoires de cuisine : vous avez 60 jours pour nous renvoyer un article non utilisé, complet et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux, arrivé abîmé ou ne correspond pas à votre commande : dans ce cas, ils sont à notre charge.
Ce qui n'est pas retournable
Les livres de recettes sont des fichiers numériques : une fois le lien de téléchargement envoyé, ils ne peuvent pas être retournés. Si vous n'avez pas reçu votre lien, ou si une recette pose problème, écrivez-nous : nous trouvons une solution.
Colis abîmé, article manquant ou erreur de commande
Inspectez votre colis à la réception et écrivez-nous dans les 7 jours avec une photo. Nous réexpédions ou nous remboursons.
Remboursements
Dès réception et vérification du retour, nous vous informons de la décision. Si le retour est accepté, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 jours ouvrés. Votre banque peut ensuite mettre quelques jours à l'afficher. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'acceptation de votre retour, écrivez-nous.
Droit de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Si votre commande est expédiée dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à motiver votre décision. Ce droit s'ajoute aux 60 jours ci-dessus, qui vous sont plus favorables.
Garantie 2 ans
Tous nos articles physiques sont garantis 2 ans à compter de la livraison contre les défauts de fabrication. Pour la poêle, cette garantie prend le relais après les 60 jours d'essai. Elle ne couvre pas l'usure normale ni les dégâts dus à un mauvais usage (pour les couteaux : lame ébréchée ou cassée sur des os, des aliments surgelés, au lave-vaisselle ou sur une planche en verre ou en pierre). Écrivez-nous avec une photo et votre numéro de commande.